人民网评：不是星级酒店不受理投诉，旅发委是干啥的？

秦宁

今年十一长假，到北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事。据报道，10月2日，张女士来到位于滴水村7号的涠拉里尔客栈，却发现客栈与网上简介大相径庭。餐厅是简易搭建的毛坯房，网上预订的有漂亮阳台的海景大床房，变成了只有一扇破窗户的简易房，且房间呈半完工的状态。

海景房成简易房，张女士显然被坑了。旅游被骗虽时有发生，而此事却有诸多蹊跷，令人匪夷所思。

其一，被骗后，却无法退房。面对张女士“实物与网上介绍不同”的质疑，客栈服务员以“沿用了之前的简介和评价”相回应。有一说一，诚信为本，本是简易房却以海景房作幌子，如此商家哪有道德底线？蒙骗游客却不思悔改，倒打一耙，这样的底气从何而来？

其二，求助后，却遇到不公。张女士在去哪儿网上订房时付了3108元的担保金，如果酒店方拒绝退房，将会产生担保金损失。去哪儿网也表示，在这种情况下，须得到酒店方同意，才能退还担保金。去哪儿网把关不严，维权乏力，且有袒护商家之嫌，这样的线上旅游平台是要把游客权益带到坑里去么？

其三，投诉后，却遭冷遇。事后，张女士向北海市旅游发展委员会投诉，记者将此事反映至广西自治区旅发治疗癫痫很新技术委假日办。可工作人员居然表示，如果该酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉……

不投诉星级酒店就不受理，请问，旅发委究竟是干什么的？这名工作人员能否代表广西自治区旅发委假日办表态？其观点是不是自治区旅发委假日办所该北京癫痫病的专业医院秉持的立场？

打开广西旅游发展委员会官网首页，可知道其一大职能是“贯彻执行*发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策”。面对商家涉嫌违规乃至违法的恶劣行为，游客无辜被骗，旅发委就是这样贯彻执行*发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策的？

更值得一提的是，其职能还包括“负责规范全区旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益”。张女士投诉无门，其合法权益谁来维护？这样的工作人员如果代表的是自治区旅发委假日办，那么谁来负责规范全区旅游市场秩序？

近年来，各省旅游局纷纷变更为省旅游发展委员会。从局到委，看似只是名称变化，实则内涵大不同。有业内人士认为，改旅游局为旅发委，“理顺了机制，方便了监管”，因为由政府的直属部门升级为组成部门，无论监管视角还是职能权力都大大升级，特别是决策话语权的更丰富，使得旅游监管更精准更有力。

而现实反馈呢？人们看到，一些升级后的旅发委并非恪尽职守，更谈不上提升了游客的获得感幸福感。此前，有媒体报道，自治区旅游局升级为旅发委后，机关内设机构由7个增加到9个，机关行政编制也增加到59名，兼任的委员涉及各个其他的政府部门，适应治额叶癫痫医院了旅游产业日益发展壮大的趋势。为什么人员多了、权力大了，仍出现不作为现象？这值得反思。

应该说，张女士只是个案，广西自治区旅发委假日办这名工作人员的推诿，背弃了自身职责，也与自治区旅发委的职责定位不符。但有必要追问，这样的工作人员还有多少？其他旅发委有没有这样的工作人员？对于广大游客来说，他们关心的并不是旅游局有没有升级为旅发委，他们关心的是合法权益有没有获得捍卫，旅游体验能不能良好。如果不让游客满意，更名意义就大打折扣。