青年公寓打造管理新模式

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语音播报：

请进来走出去

“今后，您就是我们的一级管理人员。”2011年伊始，青年公寓内驻园企业的宿管就发现，他们俨然已经成为青年公寓服务管理链条上重要的一环。

让来自不同企业的员工在这里体会到家的温暖，为企业乃至产业发展提供坚强的后盾，这是青年公寓产权方及管理方博大兴公司一直思索的问题，作为开发区很早推出的产业配套公寓，30多家企业的13000余人在这里居住，怎样发展是他们一直探索的问题，更重要的是他们希望能为产业配套公寓摸索出一套可以借鉴、可以复制的模式。

让宿管参与到服务管理中来，其实，只是他们创新管理模式的一个小方面，经过走出去学习请进来探讨，以及多年的经营管理实操经验，青年公寓创出了一套属于自己的管理模式——以政府扶持为保障，以企业运作为灵魂、以与员工自治为方向的三位一体模式，并取得了初步成效。

精准定位

夯实三位一体管理模式基础

“作为青年公寓的产权方，博大兴公司隶属于总公司，是国企，承担着为开发区发展服务的职能，这是根本。”在谈到三位一体贺州中医癫痫病医院的管理模式时，青年公寓负责人表示，管理模式的建成和企业本身的定位息息相关，这就为我们创新提供了保障，国企的社会责任，为政府承担服务功能是我们的一项职责，同样，我们也享受到了政府的扶持，而这种扶持又是至关重要的，为打工者提供负担得起的公寓，这是产业配套公寓的根本职能。

青年公寓负责人给记者举了一个例子，就是在金融危机时期，对入驻乌鲁木齐癫痫医院哪个很好企业来说，订单不足，势必要降低成本，原本并不高的租金却也成为负担，而对于青年公寓来说日益扩大的空租率也不利于发展，在这个时候，开发区工委管委会出台了住宿补贴制度，不仅仅降低了企业住宿成本，稳定了员工队伍，也让青年公寓的经营得到了保障。

“所以我们说，政府扶持是我们管理的一个根本性保障。”青年公寓负责人坦承，但光有政府扶持，企业自身不发展，不走市场化运作的路子那也行不通，你不能提供良好的服务，租户就不会来，青年公寓在很初也曾走过一段弯路，管理上比较松散，近两年来，青年公寓对于物业服务实现了市场化运作，优化了经营服务，整合了固定资产管理模式，着力为企业员工提供一个舒适的家园，事实也证明，筑巢才能引凤，去年一年，青年公寓项目总体经营收入实现了历史新突破。

据了解，为了提升物业管理水平，青年公寓特别成立物业监管小组，制定了服务工作标准，服务评审表，并将物业日常工作的考核和每月物业费资金划拨挂钩，充分实现了市场化运作，这些举措直接体现就是客户投诉明显减少，物业工作规范，受到了驻区企业员工的好评。

强化自治

打造无缝隙管理核心关键

在产业配套公寓中，入驻人员多，管理人员少是较为突出的一个矛盾，如何解决这个矛盾，真正做到无缝式管理，青年公寓深入广州开发区学习先进经营，并借鉴广州开发区的 “自我管理、自我教育、自我服务”三自理念衍生出了员工自治的管理理念。

与广州的三自管理理念相比，青年公寓的自治理念除了强调员工的自我管理，自我教育和自我服务意识，更多地是加强了与入驻企业的互动，强调企业的自治理念，比如通过成立青年公寓联合宿管会，与企业租户进行有效的沟通，将管理职能分拨给企业的宿管人员做到管理无断层。

同时，在三位一体的管理模式下，青年公寓又实行了公寓管理工作“无缝隙覆盖”制度，通过“综合服务责任区”网格化管理模式，即成立综合服务责任区小组，每个莱芜癫痫病医院楼设立一名专管员，负责各项工作真正建立起了服务无缝隙的公寓管理制度。

设施建设

构筑无缝隙管理的支持

文化体现管理的内涵河南儿童癫痫病医院，生硬的管理是没有生命力的。青年公寓非常重视公寓文化建设工作。为使工作健康有序地开展，设立了各种文化活动， 制作文明警示语贴于公寓楼内，为青年公寓工人营造了一个温馨的生活环境。

为了使公寓能够发挥员工生活、交流的作用，青年公寓在考察了外地公寓的建设和管理模式，取人之所长，在大胆尝试的基础上投入建设了集成太阳能淋浴室 活动室、篮球场、网球场等设施 ，通过基础设施建设，提高了公寓服务品质，未来，青年公寓还将开设洗衣房，白领休闲吧等，全方位提升基础服务，与南部高技术制造业和战略新兴产业聚集区的发展相适应，为产业发展提供高品质的配套环境。（本报记者 张金萍）